Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales que usted comparta en este sitio es la sociedad que lo opera. Este documento explica qué datos recibe, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y cómo puede usted intervenir en todo lo anterior.

Responsable

GRUPO DEKOR, S.A.

Marca

Dekko Floors (dekkofloors.com)

Domicilio

15 calle A 12-12, Zona 10, Guatemala, Centroamérica

Correo

info@dekkofloors.com

PBX

22285973

Teléfonos

+502 5562-9876 · +502 5121-8173 · +502 3990-0998 · +502 5608-2248 · +502 4201-4128 · +503 7164-8758 · +502 5449-4550

Si prefiere hacerlo en persona, puede presentarse en el showroom durante el horario de atención y plantear cualquier solicitud sobre sus datos.

Este sitio es un catálogo. Usted puede recorrerlo entero (líneas, colecciones, fichas técnicas, proyectos) sin identificarse y sin dejarnos ningún dato. Sólo hay un momento en el que le pedimos información: el formulario de solicitud de cotización.

En ese formulario pedimos tres datos obligatorios, y son los mínimos para poder responderle:

• Nombre. Para saber a quién nos dirigimos.
• Teléfono. Es la vía por la que un asesor le contacta, y en Guatemala normalmente por WhatsApp.
• Correo electrónico. Para enviarle la cotización y, si usted no se da de baja, novedades de Dekko Floors.

El resto de los campos son opcionales y sirven para que el asesor entienda su proyecto antes de llamarle. Puede enviar la solicitud sin llenar ninguno:

• Línea de producto que le interesa y nombre de la colección o el acabado.
• Zona, municipio o nombre de la obra.
• Metros cuadrados aproximados.
• Tipo de cliente: arquitecto o diseñador, desarrollador inmobiliario, constructora o particular.

En la página de asesoría de pisos de madera, el formulario es otro y pregunta por la obra: el tipo de proyecto (residencial vertical, comercial, corporativo, hotelería o casa particular), los metros cuadrados aproximados en un rango, el municipio o departamento donde está la obra y, salvo que sea su casa, la empresa o firma que la desarrolla. Ahí esos datos son obligatorios, junto con su nombre, su teléfono y su correo, porque sin ellos el asesor no puede preparar la cotización.

Las consultas de sierras de cinta de Grupo Larrañaga también las atiende el equipo de Dekko Floors, por los mismos canales y con lo que dice esta política: en su página, el formulario pregunta la máquina del aserradero, el ancho de la hoja y cuántos paquetes necesita (si lo sabe), dónde está el aserradero y, si quiere, la empresa, además de su nombre, su teléfono y su correo, y el mensaje de WhatsApp lleva siempre la referencia corta que se explica en «Cookies y medición».

No le pedimos documento de identidad, ni dirección de domicilio, ni datos bancarios, ni ningún dato sensible: no hay pago en línea en este sitio y la cotización la hace una persona. Le rogamos que tampoco los escriba en los campos de texto libre.

Junto a la solicitud viajan tres señales técnicas que no son datos suyos y que existen únicamente para frenar el correo automatizado: un campo oculto que una persona nunca ve ni llena, el tiempo transcurrido entre que la página se cargó y usted envió el formulario, y la comprobación de Cloudflare Turnstile. Turnstile es un servicio de Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) que confirma que el formulario lo envía una persona: se carga cuando usted llega al formulario, recibe de su navegador los datos técnicos necesarios para esa comprobación (su dirección IP y las características del navegador), no instala cookies en este sitio y casi nunca le pide hacer nada. A nosotros sólo nos devuelve si la comprobación pasó. Ninguna de las tres señales se conserva.

Nuestro servidor cuenta cuántas solicitudes llegan desde una misma conexión en una ventana de diez minutos, para impedir que un programa inunde el formulario. Ese conteo vive en la memoria del servidor, se borra solo y no se asocia a la solicitud ni a usted. En el registro de operación del servidor no se escribe su nombre, ni su teléfono, ni su correo, ni el contenido de su mensaje.

Para atender su solicitud. Un asesor revisa el metraje, el sustrato y el sistema de instalación, prepara la cotización y le contacta por el teléfono que usted nos dio. Los campos opcionales sirven para que esa conversación empiece con el contexto ya puesto en vez de con un cuestionario.

Y, si la solicitud termina en una compra, para medir qué anuncios nos traen clientes: se lo informamos a Meta como se explica en «Con quién se comparten», salvo que usted nos pida que no.

Si usted nos escribió por WhatsApp para pedir una cotización, el sistema puede mandarle solo, desde la misma línea, unos pocos mensajes fijos que redactamos nosotros y que Meta aprobó: un recordatorio de la cotización a los 2 días y otro 3 días después si no contestó; un último aviso si pasan 21 días sin que nadie escriba (si tampoco responde en los 9 días siguientes, damos la consulta por cerrada, y se reabre en cuanto vuelva a escribirnos); otras opciones del catálogo a los 60 días si nos dijo que el precio no le convenía, y una invitación a dejarnos una reseña en Google una semana después de su compra. Nunca más de uno por semana. Basta con responder «No me interesa» para no recibir ninguno más.

Nosotros no hacemos perfiles de comportamiento, no le asignamos una puntuación y no vendemos ni alquilamos su información a nadie. Esos recordatorios siguen un calendario fijo, no una evaluación de usted, y ninguna decisión sobre su compra la toma una máquina: la toma siempre una persona.

Con el correo que nos deja podemos enviarle, de vez en cuando, novedades de Dekko Floors. Cada envío trae un enlace para darse de baja con un clic, y basta con que nos lo pida por cualquier canal para que no le escribamos más. Si además marca la casilla «Quiero recibir novedades» del formulario, le pedimos que lo confirme con un enlace en su correo, y guardamos la fecha de esa confirmación como prueba de su permiso. Las novedades salen de nuestro propio servidor de correo, el mismo que aloja el sitio: no usamos un servicio externo de envíos masivos.

La base de este tratamiento es su propia solicitud: usted nos entrega esos datos para que le cotizemos, y ése es el uso principal que les damos. Los otros dos son las novedades por correo y el aviso de una compra a Meta, y puede pedirnos que no hagamos ninguno de los dos. Enviar el formulario es un acto voluntario, y no enviarlo no le impide usar el resto del sitio.

Su solicitud llega al equipo comercial a través de un sistema de gestión de clientes que la empresa opera en su propio servidor. Es una herramienta nuestra, no un servicio al que le cedamos sus datos para que haga con ellos algo distinto.

Si usted decide continuar la conversación por WhatsApp (el sitio ofrece ese atajo, y el mensaje va redactado con los datos de su proyecto), esa conversación ocurre dentro de WhatsApp y se rige también por las condiciones de esa aplicación, que usted ya aceptó al instalarla.

Nuestras líneas de WhatsApp están conectadas, a través de YCloud (proveedor oficial de Meta para WhatsApp, con sede y servidores en Singapur), a un asistente automático que funciona en nuestro propio servidor. Cuando usted nos escribe por WhatsApp, su mensaje le llega al asesor como siempre y, además, al asistente, que lo lee para mostrarle el catálogo o pasarle la conversación a un asesor. Para eso guardamos en nuestro servidor, durante 30 días, lo que usted y nuestros asesores se escriben (con la transcripción de sus notas de voz), en qué punto va la conversación y el nombre de su perfil de WhatsApp. Registramos además su nombre, su teléfono y el producto que le interesa en nuestro sistema de gestión de clientes, para que el asesor tenga su consulta a la vista. YCloud sólo transmite los mensajes, por encargo nuestro.

Para que el asesor no tenga que copiar a mano lo que usted le contó, un servicio de inteligencia artificial lee esa conversación y anota en nuestro sistema de gestión un resumen, el producto que le interesa, los datos de su obra que usted mencionó y el siguiente paso. Lo hacen por encargo nuestro Anthropic (Estados Unidos), que redacta el resumen, y Groq (Estados Unidos), que convierte las notas de voz en texto. A ninguno de los dos le enviamos su número de teléfono ni el nombre de su perfil, y sus contratos les prohíben usar esos datos para entrenar sus modelos. Para medir si algún día podría ayudar a responder, también redacta respuestas de prueba que nunca se envían y que se comparan con lo que contestó el asesor. La inteligencia artificial no le contesta a usted ni decide nada sobre su compra: eso lo hace siempre una persona.

En la página de contacto mostramos la ubicación del showroom con un mapa de Google incrustado. Ese mapa lo carga su navegador directamente desde los servidores de Google, así que Google recibe la petición y, con ella, los datos técnicos habituales de cualquier conexión a internet: su dirección IP y el tipo de navegador. Nosotros no le enviamos a Google ningún dato suyo, y el sitio está configurado para no revelarle qué página concreta estaba usted viendo. El mapa sólo se solicita cuando usted baja hasta él.

Para hacerle llegar su solicitud al equipo comercial, el sitio envía un aviso por correo electrónico desde una cuenta del propio dominio de la empresa hasta su buzón. Ese correo contiene los datos que usted escribió en el formulario y viaja por el servicio de correo de la empresa, alojado en HostDime (Estados Unidos). El sitio está alojado en un servidor propio contratado a OVHcloud, en Canadá, y le llega a través de Cloudflare, que lo protege y lo acelera; los dos, como cualquier servidor, reciben la petición de su navegador para poder responderla.

Ninguno de esos proveedores usa sus datos para sus propios fines: los procesan por encargo nuestro y sólo para lo que hacen falta (entregar un correo, servir una página, comprobar que el formulario lo envía una persona). Si usted autoriza la medición, Google Analytics, Google Ads y Meta reciben además los datos de uso que se describen en «Cookies y medición»; sin esa autorización, su navegador no les envía nada. La única excepción es el aviso a Google Ads que se explica más abajo, que sale de nuestro sistema y no lleva sus datos.

Si usted autorizó la medición y envía el formulario, se lo informamos a Google Ads (Google LLC, con sede en Estados Unidos): que hubo una solicitud, junto con su correo y su teléfono convertidos en su propio navegador en un código irreversible (un «hash» SHA-256), nunca en claro. Google compara ese código con el de sus usuarios para saber si la solicitud vino de uno de nuestros anuncios y nos lo reporta en cifras agregadas. Sin esa autorización, su navegador no envía nada.

Si usted llegó desde un anuncio de Google, la dirección de la página trae un código del clic que pone Google. Lo guardamos con su solicitud y le informamos a Google Ads, desde nuestro sistema y no desde su navegador, que ese clic terminó en una solicitud y, si la hay, en una cotización o una compra. Solo le enviamos ese código y la hora: ni su nombre, ni su teléfono, ni su correo. Lo hacemos aunque no haya autorizado la medición, porque es la única forma de saber qué anuncios traen clientes. Si no quiere que lo hagamos, díganoslo y no lo haremos (ver «Sus derechos sobre sus datos»).

Cuando una consulta termina en una compra, se lo informamos a Meta (Meta Platforms, Inc., con sede en Estados Unidos, la empresa de Facebook e Instagram): que hubo una venta, por qué monto y de qué línea de producto, junto con su teléfono, su correo y su nombre convertidos en un código irreversible (un «hash» SHA-256), nunca en claro. Meta compara ese código con el de sus usuarios para saber si la compra vino de uno de nuestros anuncios y nos lo reporta en cifras agregadas; no nos dice quién vio qué. Lo hacemos para invertir en los anuncios que de verdad traen clientes. Si no quiere que informemos sus compras a Meta, díganoslo y no lo haremos (ver «Sus derechos sobre sus datos»).

Fuera de eso no compartimos sus datos con nadie, salvo que una autoridad competente nos lo requiera conforme a la ley.

Sin su autorización, este sitio no instala cookies de medición ni publicitarias, ni píxeles de seguimiento, ni identificadores para reconocerle entre visitas, y no carga ninguna herramienta de estadística.

Queremos medir qué partes del catálogo resultan útiles y qué anuncios nos traen clientes, y no nos parece correcto empezar a hacerlo sin avisar. Si usted lo autoriza en el aviso que aparece al pie de la pantalla, activamos Google Analytics, el servicio de estadística de Google (Google LLC, con sede en Estados Unidos). Google Analytics guarda en su navegador dos cookies de este sitio (_ga y _ga_BTZTSDJG4Z), que duran hasta dos años y sirven para contar visitas sin saber quién es usted, y envía a Google datos de uso: qué páginas visita y cuánto tiempo, desde qué tipo de dispositivo y navegador, su ciudad aproximada y de qué sitio llegó. No usamos sus funciones publicitarias (las señales de Google y la personalización de anuncios están desactivadas) y no le enviamos su nombre, su teléfono ni nada de lo que escriba en el formulario.

Con esa misma autorización activamos el píxel de Meta (Meta Platforms, Inc., con sede en Estados Unidos), la herramienta con la que Facebook e Instagram miden los anuncios. Guarda en su navegador la cookie _fbp y, si usted llegó desde un anuncio de Meta, la cookie _fbc; las dos duran hasta tres meses. Le envía a Meta qué páginas del sitio visita y desde qué navegador, y Meta puede relacionarlo con su cuenta de Facebook o Instagram si la tiene abierta en ese navegador. Es publicidad: sirve para saber qué anuncios traen visitas y para mostrar nuestros anuncios a quien ya visitó el sitio o a personas con intereses parecidos. Tampoco a Meta le enviamos desde el sitio su nombre, su teléfono ni nada de lo que escriba en el formulario.

Con esa misma autorización activamos también la etiqueta de conversiones de Google Ads (Google LLC), la herramienta con la que medimos qué anuncios de Google traen solicitudes. Guarda en su navegador la cookie _gcl_au y, si usted llegó desde un anuncio de Google, la cookie _gcl_aw; las dos duran hasta tres meses. Le avisa a Google cuando usted envía el formulario o toca un botón de WhatsApp y, al enviar el formulario, le entrega su correo y su teléfono convertidos en un código irreversible, como se explica en «Con quién se comparten». No la usamos para mostrarle anuncios personalizados: la personalización de anuncios está desactivada. Si no lo autoriza, o si simplemente no responde, no se activa ni Google Analytics, ni Google Ads, ni el píxel de Meta.

Su decisión (y sólo su decisión, junto con la fecha en que la tomó) se guarda en el almacenamiento local de su navegador, en su propio equipo. No viaja a nuestro servidor, no la usamos para reconocerle y desaparece si usted borra los datos del sitio desde su navegador.

Si usted llega desde un anuncio o un enlace de campaña, el sitio anota, sólo mientras dura esa visita, de qué anuncio o campaña vino (los datos que trae la propia dirección web del enlace). Esa nota vive en la memoria de la pestaña y se borra al cerrarla; no se comparte con nadie y no sirve para reconocerle en otra visita. Si usted envía el formulario o toca un botón de WhatsApp, viaja a nuestro servidor para que sepamos qué anuncio originó la consulta. Si no hace ninguna de las dos cosas, nunca sale de su navegador.

Cuando usted llegó desde un anuncio, y siempre en la página de asesoría de pisos de madera, el mensaje de WhatsApp que se escribe solo termina con una referencia corta (por ejemplo, «Ref: W-7KQ2XA»), elegida al azar. Al tocar el botón, el sitio guarda en nuestro servidor esa referencia junto con la nota de la visita (de qué anuncio o campaña llegó y por qué página entró) durante 90 días, y luego la borra. Sirve para que, si usted envía el mensaje, podamos saber de qué anuncio llegó sin preguntárselo. No incluye su nombre ni su teléfono, no le identifica y puede quitarla del mensaje antes de enviarlo.

Puede cambiar de opinión cuando quiera desde el enlace «Preferencias de cookies», en el pie de cualquier página. Si retira la autorización, el sitio deja de enviar datos a Google Analytics, a Google Ads y a Meta, y borra sus cookies. Rechazar cuesta exactamente lo mismo que aceptar, y si más adelante ampliamos lo que hacemos, volveremos a preguntarle en lugar de dar por buena una autorización que usted concedió para otra cosa.

Conservamos su solicitud mientras siga siendo útil para la relación comercial que usted inició: mientras se cotiza, mientras se ejecuta la obra y durante el período en que su proyecto pueda necesitar seguimiento, reposición de material o servicio posventa. Los pisos se compran una vez y se atienden durante años, y ese es el motivo real del plazo.

Cuando esa utilidad se agota, o cuando usted nos pide que eliminemos sus datos, los borramos del sistema de gestión. Puede pedirlo en cualquier momento sin dar explicaciones.

Además, en el momento en que usted envía el formulario, nuestro servidor guarda una copia de su solicitud para que no se pierda si el sistema de gestión no está disponible en ese instante. Esa copia se borra sola 30 días después de haber llegado al sistema de gestión y, en ningún caso, dura más de 180 días. Los respaldos diarios del servidor la conservan 14 días más y después se eliminan.

Las señales técnicas antispam y el conteo de solicitudes por conexión no se conservan: viven minutos en la memoria del servidor y se descartan.

El texto de las conversaciones de WhatsApp y la transcripción de las notas de voz se borran solos de nuestro servidor a los 30 días. En el sistema de gestión queda sólo el resumen y los datos de su consulta, con el plazo que se explica arriba.

Todo el sitio se sirve cifrado, y el navegador tiene instrucciones de no volver a conectarse sin cifrado durante los próximos dos años. El formulario sólo puede enviar datos a este mismo dominio, y la página sólo puede cargar programas de una lista cerrada de servidores: hoy, fuera del propio sitio, la comprobación anti-bot de Cloudflare Turnstile en los formularios y, sólo si usted autoriza la medición, Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta. Eso cierra las dos vías por las que se roban datos de un formulario web.

Lo que usted escribe se valida en el servidor antes de tocar nada más: se limpian los caracteres invisibles, se normaliza el teléfono y se rechaza el texto con enlaces, que es la firma del correo basura. Las credenciales de acceso al sistema de gestión viven únicamente en el servidor y nunca llegan a su navegador.

Ninguna medida de seguridad es absoluta, y decirlo forma parte de ser honestos: lo que sí podemos afirmar es que estas están puestas y que el sitio no recoge nada que no necesite.

Con independencia de dónde viva usted y de qué exija la ley que le sea aplicable, atendemos las siguientes solicitudes sobre los datos que nos haya dado:

• Saber qué tenemos. Le decimos qué datos suyos conservamos y de dónde salieron.
• Corregirlos. Si un teléfono, un nombre o un dato del proyecto está mal, lo cambiamos.
• Eliminarlos. Los borramos del sistema de gestión, salvo lo que debamos conservar por una obligación legal o por una operación en curso.
• Que dejemos de contactarle. Retiramos su registro del flujo comercial y no volvemos a llamarle.
• Que no informemos sus compras a Meta. Lo anotamos en su registro y, desde ese momento, sus compras no se le comunican.
• Que no le avisemos a Google Ads de su solicitud. Lo anotamos en su registro y, desde ese momento, no enviamos el código de su clic.
• Llevárselos. Le entregamos en un archivo legible los datos que usted nos proporcionó.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbanos a info@dekkofloors.com indicando qué pide y desde qué teléfono o correo nos escribió, para poder localizar su registro. También puede llamarnos al PBX 22285973 o pasar por el showroom. Respondemos por el mismo canal por el que nos escriba.

Pediremos alguna comprobación razonable de que usted es quien dice ser antes de entregar o borrar información: es la única forma de que este derecho no se convierta en la vía para que un tercero acceda a sus datos.

Nos comprometemos a responderle dentro de los diez días hábiles siguientes a su solicitud. Ese plazo lo tomamos del que la Ley de Acceso a la Información Pública fija para las entidades que sí están obligadas por ella; ninguna norma nos lo impone a nosotros, y lo adoptamos porque un plazo concreto vale más que una promesa de atenderle pronto.

Este sitio se dirige a profesionales de la construcción y el diseño, y a personas adultas que compran materiales para su vivienda. No está dirigido a menores de edad y no les pedimos datos a sabiendas. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de quien ejerce su representación, los eliminamos.

GRUPO DEKOR, S.A. es una sociedad guatemalteca y este documento se rige por la legislación de la República de Guatemala. Lo que sigue explica en qué se apoya y en qué no, porque en esta materia lo habitual es citar de más.

Guatemala no cuenta a esta fecha con una ley general de protección de datos personales aplicable a las empresas privadas. Hay iniciativas en trámite en el Congreso de la República, y ninguna es ley todavía. Decirlo importa: significa que la mayor parte de lo que este documento promete no se lo debemos a una norma que nos obligue, sino a una decisión de la empresa.

La Constitución Política de la República declara inviolables la correspondencia, los documentos y los libros de toda persona, y garantiza el secreto de las comunicaciones telefónicas y de otros productos de la tecnología moderna (artículo 24). Es la protección constitucional que sí alcanza a una relación entre particulares como esta.

El artículo 31 de la misma Constitución reconoce el derecho a conocer y corregir lo que de una persona conste en archivos y registros, pero su texto lo limita expresamente a los registros estatales. No fundamenta un derecho frente a una empresa privada, y no lo invocamos como si lo hiciera.

La Ley de Acceso a la Información Pública, Decreto Número 57-2008 del Congreso de la República, contiene las únicas definiciones legales guatemaltecas de dato personal y de dato sensible, y exige consentimiento expreso por escrito para difundir, distribuir o comercializar datos personales. Sus obligaciones recaen sobre los sujetos obligados por esa ley (quienes manejan recursos, bienes o funciones públicas), y esta empresa no es uno de ellos. Adoptamos sus definiciones y su criterio de consentimiento expreso de forma voluntaria, porque es el estándar que el ordenamiento guatemalteco reconoce y porque es el que la futura ley probablemente herede.

Tampoco existe en Guatemala una norma específica sobre cookies ni sobre comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas. El aviso de consentimiento de este sitio no responde a una obligación legal guatemalteca: existe porque nos parece la forma correcta de hacerlo.

En lo relativo a la información que publicamos y a la relación con quien nos compra aplica, esa sí plenamente, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto Número 006-2003 del Congreso de la República, cuya autoridad es la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

No afirmamos cumplir el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Los derechos de la sección anterior los concedemos a cualquier persona con independencia de dónde viva, pero declarar una conformidad que no hemos certificado valdría menos que no declarar nada.

Si cambia lo que hacemos con los datos, cambia este documento, y la fecha de arriba lo dice. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección. Este texto está actualizado al 7 de noviembre de 2026.

Cuando el cambio afecte a algo que usted haya autorizado (una finalidad nueva, una herramienta nueva), no lo damos por consentido: el aviso de cookies vuelve a preguntarle.

Si algo de este documento no le queda claro, o si cree que no hemos atendido bien una solicitud suya, escríbanos a info@dekkofloors.com o llámenos al PBX 22285973. Preferimos resolverlo directamente.

Si aun así no queda conforme, puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) o a los tribunales competentes de la República de Guatemala.

Las condiciones de uso del sitio están en Términos y condiciones, y los datos del showroom y los canales de atención, en Contacto.