Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales que usted comparta en este sitio es la sociedad que lo opera. Este documento explica qué datos recibe, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y cómo puede usted intervenir en todo lo anterior.

Responsable

GRUPO DEKOR, S.A.

Marca

Dekko Floors (dekkofloors.com)

Domicilio

15 calle A 12-12, Zona 10, Guatemala, Centroamérica

Correo

grupodekor@gmail.com

PBX

22285973

Teléfonos

+502 5562-9876 · +502 5121-8173 · +502 3990-0998 · +502 5608-2248 · +502 4201-4128 · +503 7164-8758 · +502 5449-4550

Si prefiere hacerlo en persona, puede presentarse en el showroom durante el horario de atención y plantear cualquier solicitud sobre sus datos.

Este sitio es un catálogo. Usted puede recorrerlo entero (líneas, colecciones, fichas técnicas, proyectos) sin identificarse y sin dejarnos ningún dato. Sólo hay un momento en el que le pedimos información: el formulario de solicitud de cotización.

En ese formulario pedimos dos datos obligatorios, y son los mínimos para poder responderle:

• Nombre. Para saber a quién nos dirigimos.
• Teléfono. Es la vía por la que un asesor le contacta, y en Guatemala normalmente por WhatsApp.

El resto de los campos son opcionales y sirven para que el asesor entienda su proyecto antes de llamarle. Puede enviar la solicitud sin llenar ninguno:

• Correo electrónico.
• Línea de producto que le interesa y nombre de la colección o el acabado.
• Zona, municipio o nombre de la obra.
• Metros cuadrados aproximados.
• Tipo de cliente: arquitecto o diseñador, desarrollador inmobiliario, constructora o particular.

No le pedimos documento de identidad, ni dirección de domicilio, ni datos bancarios, ni ningún dato sensible: no hay pago en línea en este sitio y la cotización la hace una persona. Le rogamos que tampoco los escriba en los campos de texto libre.

Junto a la solicitud viajan dos señales técnicas que no son datos suyos y que existen únicamente para frenar el correo automatizado: un campo oculto que una persona nunca ve ni llena, y el tiempo transcurrido entre que la página se cargó y usted envió el formulario. No se conservan.

Nuestro servidor cuenta cuántas solicitudes llegan desde una misma conexión en una ventana de diez minutos, para impedir que un programa inunde el formulario. Ese conteo vive en la memoria del servidor, se borra solo y no se asocia a la solicitud ni a usted. En el registro de operación del servidor no se escribe su nombre, ni su teléfono, ni su correo, ni el contenido de su mensaje.

Para una sola cosa: atender su solicitud. Un asesor revisa el metraje, el sustrato y el sistema de instalación, prepara la cotización y le contacta por el teléfono que usted nos dio. Los campos opcionales sirven para que esa conversación empiece con el contexto ya puesto en vez de con un cuestionario.

No hacemos perfiles de comportamiento, no tomamos decisiones automatizadas sobre usted, no le asignamos una puntuación y no vendemos ni alquilamos su información a nadie.

Solicitar una cotización no le suscribe a nada. Si en el futuro quisiéramos enviarle comunicaciones comerciales, se lo pediríamos antes y de forma separada, y podría darse de baja en cualquier momento.

La base de este tratamiento es su propia solicitud: usted nos entrega esos datos para que le cotizemos, y ese es el único uso que les damos. Enviar el formulario es un acto voluntario, y no enviarlo no le impide usar el resto del sitio.

Su solicitud llega al equipo comercial a través de un sistema de gestión de clientes que la empresa opera en su propio servidor. Es una herramienta nuestra, no un servicio al que le cedamos sus datos para que haga con ellos algo distinto.

Si usted decide continuar la conversación por WhatsApp (el sitio ofrece ese atajo, y el mensaje va redactado con los datos de su proyecto), esa conversación ocurre dentro de WhatsApp y se rige también por las condiciones de esa aplicación, que usted ya aceptó al instalarla.

En la página de contacto mostramos la ubicación del showroom con un mapa de Google incrustado. Ese mapa lo carga su navegador directamente desde los servidores de Google, así que Google recibe la petición y, con ella, los datos técnicos habituales de cualquier conexión a internet: su dirección IP y el tipo de navegador. Nosotros no le enviamos a Google ningún dato suyo, y el sitio está configurado para no revelarle qué página concreta estaba usted viendo. El mapa sólo se solicita cuando usted baja hasta él.

Para hacerle llegar su solicitud al equipo comercial usamos un servicio de entrega de correo (Resend, con sede en Estados Unidos), que transmite el mensaje hasta el buzón de la empresa. Ese mensaje contiene los datos que usted escribió en el formulario. El sitio está alojado en un servidor propio contratado a OVHcloud, en Canadá, y le llega a través de Cloudflare, que lo protege y lo acelera; los dos, como cualquier servidor, reciben la petición de su navegador para poder responderla.

Ninguno de esos proveedores usa sus datos para sus propios fines: los procesan por encargo nuestro y sólo para lo que hacen falta (entregar un correo, servir una página). Fuera de eso no compartimos sus datos con nadie, salvo que una autoridad competente nos lo requiera conforme a la ley.

Este sitio no instala cookies publicitarias, ni píxeles de seguimiento, ni identificadores para reconocerle entre visitas. Tampoco carga hoy ninguna herramienta de estadística.

Le preguntamos de todas formas, porque queremos poder medir qué partes del catálogo resultan útiles y no nos parece correcto empezar a hacerlo sin avisar. Si usted lo autoriza en el aviso que aparece al pie de la pantalla, activaremos herramientas de estadística de uso. Si no lo autoriza, o si simplemente no responde, no se activa nada.

Su decisión (y sólo su decisión, junto con la fecha en que la tomó) se guarda en el almacenamiento local de su navegador, en su propio equipo. No viaja a nuestro servidor, no la usamos para reconocerle y desaparece si usted borra los datos del sitio desde su navegador.

Puede cambiar de opinión cuando quiera desde el enlace «Preferencias de cookies», en el pie de cualquier página. Rechazar cuesta exactamente lo mismo que aceptar, y si más adelante ampliamos lo que hacemos, volveremos a preguntarle en lugar de dar por buena una autorización que usted concedió para otra cosa.

Conservamos su solicitud mientras siga siendo útil para la relación comercial que usted inició: mientras se cotiza, mientras se ejecuta la obra y durante el período en que su proyecto pueda necesitar seguimiento, reposición de material o servicio posventa. Los pisos se compran una vez y se atienden durante años, y ese es el motivo real del plazo.

Cuando esa utilidad se agota, o cuando usted nos pide que eliminemos sus datos, los borramos del sistema de gestión. Puede pedirlo en cualquier momento sin dar explicaciones.

Además, en el momento en que usted envía el formulario, nuestro servidor guarda una copia de su solicitud para que no se pierda si el sistema de gestión no está disponible en ese instante. Esa copia se borra sola 30 días después de haber llegado al sistema de gestión y, en ningún caso, dura más de 180 días. Los respaldos diarios del servidor la conservan 14 días más y después se eliminan.

Las señales técnicas antispam y el conteo de solicitudes por conexión no se conservan: viven minutos en la memoria del servidor y se descartan.

Todo el sitio se sirve cifrado, y el navegador tiene instrucciones de no volver a conectarse sin cifrado durante los próximos dos años. El formulario sólo puede enviar datos a este mismo dominio, y la página no puede cargar programas de servidores ajenos: eso cierra las dos vías por las que se roban datos de un formulario web.

Lo que usted escribe se valida en el servidor antes de tocar nada más: se limpian los caracteres invisibles, se normaliza el teléfono y se rechaza el texto con enlaces, que es la firma del correo basura. Las credenciales de acceso al sistema de gestión viven únicamente en el servidor y nunca llegan a su navegador.

Ninguna medida de seguridad es absoluta, y decirlo forma parte de ser honestos: lo que sí podemos afirmar es que estas están puestas y que el sitio no recoge nada que no necesite.

Con independencia de dónde viva usted y de qué exija la ley que le sea aplicable, atendemos las siguientes solicitudes sobre los datos que nos haya dado:

• Saber qué tenemos. Le decimos qué datos suyos conservamos y de dónde salieron.
• Corregirlos. Si un teléfono, un nombre o un dato del proyecto está mal, lo cambiamos.
• Eliminarlos. Los borramos del sistema de gestión, salvo lo que debamos conservar por una obligación legal o por una operación en curso.
• Que dejemos de contactarle. Retiramos su registro del flujo comercial y no volvemos a llamarle.
• Llevárselos. Le entregamos en un archivo legible los datos que usted nos proporcionó.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbanos a grupodekor@gmail.com indicando qué pide y desde qué teléfono o correo nos escribió, para poder localizar su registro. También puede llamarnos al PBX 22285973 o pasar por el showroom. Respondemos por el mismo canal por el que nos escriba.

Pediremos alguna comprobación razonable de que usted es quien dice ser antes de entregar o borrar información: es la única forma de que este derecho no se convierta en la vía para que un tercero acceda a sus datos.

Nos comprometemos a responderle dentro de los diez días hábiles siguientes a su solicitud. Ese plazo lo tomamos del que la Ley de Acceso a la Información Pública fija para las entidades que sí están obligadas por ella; ninguna norma nos lo impone a nosotros, y lo adoptamos porque un plazo concreto vale más que una promesa de atenderle pronto.

Este sitio se dirige a profesionales de la construcción y el diseño, y a personas adultas que compran materiales para su vivienda. No está dirigido a menores de edad y no les pedimos datos a sabiendas. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de quien ejerce su representación, los eliminamos.

GRUPO DEKOR, S.A. es una sociedad guatemalteca y este documento se rige por la legislación de la República de Guatemala. Lo que sigue explica en qué se apoya y en qué no, porque en esta materia lo habitual es citar de más.

Guatemala no cuenta a esta fecha con una ley general de protección de datos personales aplicable a las empresas privadas. Hay iniciativas en trámite en el Congreso de la República, y ninguna es ley todavía. Decirlo importa: significa que la mayor parte de lo que este documento promete no se lo debemos a una norma que nos obligue, sino a una decisión de la empresa.

La Constitución Política de la República declara inviolables la correspondencia, los documentos y los libros de toda persona, y garantiza el secreto de las comunicaciones telefónicas y de otros productos de la tecnología moderna (artículo 24). Es la protección constitucional que sí alcanza a una relación entre particulares como esta.

El artículo 31 de la misma Constitución reconoce el derecho a conocer y corregir lo que de una persona conste en archivos y registros, pero su texto lo limita expresamente a los registros estatales. No fundamenta un derecho frente a una empresa privada, y no lo invocamos como si lo hiciera.

La Ley de Acceso a la Información Pública, Decreto Número 57-2008 del Congreso de la República, contiene las únicas definiciones legales guatemaltecas de dato personal y de dato sensible, y exige consentimiento expreso por escrito para difundir, distribuir o comercializar datos personales. Sus obligaciones recaen sobre los sujetos obligados por esa ley (quienes manejan recursos, bienes o funciones públicas), y esta empresa no es uno de ellos. Adoptamos sus definiciones y su criterio de consentimiento expreso de forma voluntaria, porque es el estándar que el ordenamiento guatemalteco reconoce y porque es el que la futura ley probablemente herede.

Tampoco existe en Guatemala una norma específica sobre cookies ni sobre comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas. El aviso de consentimiento de este sitio no responde a una obligación legal guatemalteca: existe porque nos parece la forma correcta de hacerlo.

En lo relativo a la información que publicamos y a la relación con quien nos compra aplica, esa sí plenamente, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto Número 006-2003 del Congreso de la República, cuya autoridad es la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

No afirmamos cumplir el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Los derechos de la sección anterior los concedemos a cualquier persona con independencia de dónde viva, pero declarar una conformidad que no hemos certificado valdría menos que no declarar nada.

Si cambia lo que hacemos con los datos, cambia este documento, y la fecha de arriba lo dice. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección. Este texto está actualizado al 12 de agosto de 2026.

Cuando el cambio afecte a algo que usted haya autorizado (una finalidad nueva, una herramienta nueva), no lo damos por consentido: el aviso de cookies vuelve a preguntarle.

Si algo de este documento no le queda claro, o si cree que no hemos atendido bien una solicitud suya, escríbanos a grupodekor@gmail.com o llámenos al PBX 22285973. Preferimos resolverlo directamente.

Si aun así no queda conforme, puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) o a los tribunales competentes de la República de Guatemala.

Las condiciones de uso del sitio están en Términos y condiciones, y los datos del showroom y los canales de atención, en Contacto.